Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Description du poste :

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H), en CDI à Lyon !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel***Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets

• Traitement des demandes d'intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.