Le Responsable Opérationnel pilote l'activité du service et terrain. Il l'encadre et développe le service en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, avec pour objectif d'améliorer la performance et assurer la pérennité de l'activité et la satisfaction client.
Management
- Encadrer, animer et coordonner l'équipe
- Transmettre les consignes et former les collaborateurs (savoir-faire & évolutions techniques)
- Gérer une partie RH (congés, entretiens annuels, primes) et participer aux processus de recrutement
- Assurer la communication interne et le management transversal avec les Responsables Technique & SAV
Pilotage de l'activité SAV
- Organiser et superviser le fonctionnement du service opérationnel bureau et terrain avec le soutien des référents de secteurs
- Être garant de la cohérence concernant la planification des interventions sur le terrain
- Veiller à la sécurité des équipes et qu'ils disposent de moyens nécessaires pour la réalisation des interventions
- S'assurer du suivi des devis et relances du service
- Gérer les imprévus, analyser et résoudre les problèmes ou les transférer si nécessaire aux personnes dédiées
- Communiquer sur les problématiques techniques et organisationnelles en interne et avec la maison-mère et participer à leur résolution
- Valider les plannings des astreintes (auprès des Techniciens support SAV et des Coordinateurs) ainsi que le suivi des facturations
- Participer au développement du service (stock, process, organisation, ...)
- Gérer la partie économique du service (devis, relance, facturation, recouvrement ....)
- Garantir la satisfaction client
- Traiter, suivre les litiges ainsi que les dossiers assuranciels et mener les négociations qui s'y rapportent
- Gestion des liens fournisseurs en lien avec le service opérationnel
- S'assurer de la continuité du service (organisation, planification des back-ups et remplacements)
- Représenter PlanET et plus particulièrement le service lors d'évènements clients
Performance & amélioration
- Définir, suivre et analyser les indicateurs, reporting (FR/EN) et plans d'actions
- Analyser la rentabilité et optimiser les process
- Participer à l'amélioration continue
Savoirs
- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, management, commerce.)
- Attrait pour les chiffres
- Connaissances techniques appréciées
Savoir-faire
- Management d'équipe et leadership
- Analyse des besoins clients
- Organisation, priorisation et délégation
- Maîtrise des outils informatiques
Savoir-être
Avantages :
- Rémunération fixe + variable
- CSE
- Plan d'épargne entreprise
- Carte ticket-restaurant
PlanET étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes à mobilité réduite.
