Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV et les opérations techniques de l'entreprise. Vous encadrez les équipes terrain, assurez la satisfaction des clients, coordonnez les interventions et veillez à la rentabilité ainsi qu'à la qualité des prestations.
Piloter et coordonner les activités techniques et administratives liées au service après-vente, en garantissant la qualité des services, le respect des délais, la rentabilité des opérations et la satisfaction client.
Management des équipes
- Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV.
- Organiser les réunions d'équipe et les entretiens annuels.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux techniciens.
Planification et coordination
- Optimiser les plannings d'intervention et l'affectation des ressources.
- Superviser les opérations de maintenance, dépannage et travaux.
- Anticiper les besoins en personnel selon la charge d'activité.
Développement commercial et relation client
- Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées.
- Réaliser et suivre les devis jusqu'à leur transformation en commande.
- Assurer le suivi des réclamations et garantir la satisfaction client.
Gestion d'activité et performance
- Suivre l'avancement des dossiers, la facturation et les indicateurs de performance.
- Veiller à la rentabilité des affaires et à l'amélioration continue des processus.
- Participer à la démarche qualité et au suivi des objectifs commerciaux.
Sécurité et conformité
- Garantir le respect des obligations réglementaires et des procédures de sécurité.
- Veiller à la conformité des interventions et à la prévention des risques.
- Assurer le respect des règles sociales, du temps de travail et des formations obligatoires.
- Formation technique en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent.
- Expérience significative dans le management d'équipes techniques et la gestion d'un service SAV industriel.
- Solides compétences techniques, organisationnelles et commerciales.
- Leadership, sens du service client, rigueur et capacité à fédérer les équipes.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à responsabilités avec une forte autonomie.
- Une entreprise à taille humaine en développement.
- Des projets techniques variés et une relation client de proximité.
- Une rémunération attractive et des outils adaptés à vos missions.
Mobilité
- Permis B indispensable.
- Déplacements professionnels réguliers à prévoir
CDI Temps plein
Rémunération attractive selon profil et expérience (fixe + primes variables).
Véhicule avec carte essence et badge parking gratuit.
Ordinateur portable et téléphone professionnel
Développement et montée en compétences
Mutuelle,épargne, primes, carte cadeaux, événements
