CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services (H/F)

POSTE : CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services
Localisation : Décines (69)
CDI - Temps plein
Rémunération : 30 à 45 K€ selon profil +véhicule de fonction +téléphone et ordinateur+ mutuelle +tickets restaurants
Rattachement hiérarchique : Direction Générale
Présentation de l'entreprise
MACCARY SERVICES accompagne depuis près de 50 ans les principaux promoteurs immobiliers dans la mise en place, l'entretien et l'évolution de leurs espaces de vente et supports de communication.
Nos prestations couvrent notamment :
Bureaux de vente
Appartements témoins
Signalétique et affichage
Nettoyage et entretien
Déménagements et manutention
Maintenance et interventions techniques
Services sur site
Nos clients sont principalement des promoteurs immobiliers nationaux et régionaux.
Finalité du poste :
Le Chargé d'Affaires est le pilote opérationnel de la relation client.
Il est responsable du traitement quotidien des demandes clients, de leur bonne exécution et de la satisfaction globale.
Il constitue l'interlocuteur privilégié des clients et coordonne l'ensemble des intervenants internes nécessaires à la réalisation des prestations.
Vous êtes le point d'entrée principal des demandes clients de l'agence AURA.
Votre rôle est d'analyser les besoins, coordonner les équipes internes et garantir la bonne réalisation des prestations dans les délais impartis.
Vous pilotez plusieurs dossiers simultanément et êtes capable de prendre rapidement les bonnes décisions opérationnelles.
Vous travaillez en lien direct avec la Direction Générale, l'assistante commerciale et les équipes terrain.

Objectif principal
Permettre à l'entreprise de fonctionner de manière autonome et réactive tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Missions principales
Gestion de la relation client
Réception et traitement des demandes clients
Analyse des besoins
Qualification des demandes
Recherche des informations manquantes
Conseil et accompagnement
Gestion des urgences
Traitement des réclamations
Préparation des missions
Transmission des informations à l'assistante commerciale
Vérification de la cohérence des devis
Préparation opérationnelle des interventions
Coordination des équipes terrain
Contrôle des délaisContrôle qualité des missions réalisées par les équipesSuivi des opérationsSuivi quotidien des chantiers et prestationsArbitrage des prioritésGestion des imprévusCoordination avec les chefs d'équipeContrôle de la satisfaction clientDéveloppement commercialFidélisation du portefeuille existantDétection d'opportunités complémentairesMaintien d'une relation de proximité avec les clientsManagement fonctionnelTravail quotidien avec l'assistante commercialeCoordination des équipes terrainInterface entre la direction, l'administration et l'exploitationProfil recherchéExpérience minimum :5 années d'expérience minimumChargé d'affaires BTPConducteur de travauxResponsable exploitationResponsable de secteur services BtoBOu expérience équivalenteQualités indispensablesTrès forte autonomieSens du service clientOrganisation rigoureuseSang-froid et gestion du stressCapacité à gérer plusieurs sujets simultanémentExcellente communication écrite et oraleEsprit pratique et orienté solutionsPERMIS B OBLIGATOIRE.Votre objectif après 12 mois :Gérer de manière autonome l'intégralité de la boîte mail opérationnelle de l'agence AURAcoordonner les équipes terrain et les différents intervenantsassurer un haut niveau de satisfaction clientreprésenter l'entreprise auprès de nos clients avec professionnalisme et réactivitécontribuer au développement commercial et à la fidélisation du portefeuille clientsNous recherchons avant tout une personne capable de prendre en charge son périmètre avec un haut niveau d'autonomie et un véritable sens du service client.Nous recherchons un véritable pilote opérationnel capable de prendre des décisions, d'ant