Au cœur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs.

Contrôle et application de la réglementation

Contrôler les titres de transport des voyageurs
Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

Relation client et assistance voyageurs

Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs.)
Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles

Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits
Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

Suivi d'activité et coordination

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés
Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports.)
Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité
Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel

Compétences requises :
Techniques et outils :

Utilisation d'outils de radiocommunication
Utilisation d'une console de contrôle (tablette)
Maîtrise des procédures de contrôle des titres de transport
Maîtrise des procédures de contrôle des matériels et équipements
Connaissance de la géographie des transports du secteur
Connaissance de la réglementation liée aux véhicules de transport de voyageurs
Contrôle des conditions de sécurité et de confort dans un transport en commun
Suivi et mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, tableaux de bord.)
Collecte et remontée des résultats en cas d'enquêtes terrain
Capacité à coordonner ponctuellement les activités d'une petite équipe

Relationnel et posture de service :

Principes de la relation client et sens du service public
Capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme
Communication claire, assertive et respectueuse

Profil recherché :

Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants :

Contrôle de titres de transport
Lutte contre la fraude
Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux recevant du public

Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité
Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible
Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif
Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation
À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)

CDD évolutif en CDI/ planning tournant