Rattaché au pôle tests et SAV du service production, vous garantissez la satisfaction du client par la correction des défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.
Vos missions :
- Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit
- Contrôler les conditions de garantie du client
- Enregistrer le retour du produit et son suivi dans notre ERP
- Identifier les composants et les pièces défectueuses à l'origine de la panne ou de la défaillance, par des contrôles, des tests et des mesures
- Définir les besoins en approvisionnement pour effectuer la réparation
- Faire procéder (ou procéder dans certains cas) aux réparations
- Tester le produit réparé
- Organiser son renvoi au client
- Analyser les non-conformités issues du SAV pour identifier des causes récurrentes et les partager avec les équipes de développement et de production
- Organiser et ranger les postes et zones de test qui vous sont attribués
- S'assurer du bon fonctionnement des moyens de test
- Proposer des évolutions des procédures ou des moyens de test pour les améliorer
- Occasionnellement, réaliser des opérations de tests série
Vos responsabilités :
- Résoudre le problème du client, dans le respect des coûts et des délais
- Suivre le dossier de SAV de la réception à la clôture
- Contribuer à l'amélioration de nos produits par l'analyse des causes de pannes
- Ranger et entretenir le matériel utilisé et signaler toute panne
Profil et compétences:
- Formation secondaire BTS/DUT en électronique ou électrotechnique
- Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du SAV en électronique ou électrotechnique
- Savoir réaliser une intervention nécessitant une habilitation électrique
- Savoir utiliser des appareils de mesures des grandeurs électriques (oscilloscopes, multimètres, générateurs de fonctions). Savoir utiliser des outils manuels
- Savoir lire des documents techniques
- Savoir utiliser les outils informatiques (ERP, tableur, traitement de texte ...)
- Manutention régulière de charges
- Etre rigoureux dans les processus et modes opératoires
- Savoir hiérarchiser les tâches
- Bon esprit d'équipe
- Grande autonomie
