Technicien / Technicienne de Service Après-Vente (SAV) en bureaut (H/F)

Description de l'entreprise

Carform.io est une start-up ambitieuse (17 personnes à date) qui révolutionne l'industrie automobile grâce à une approche digitale et innovante. Nous avons développé une solution SaaS permettant d'optimiser la gestion, le suivi et l'ensemble du parcours client en après-vente automobile. Notre mission est de devenir le Doctolib de la réparation automobile, en offrant une plateforme complète aux professionnels et en réinventant les codes de ce secteur

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons plusieurs Customer Success Manager en CDI avec une expérience avérée dans le domaine de l'après-vente automobile et idéalement dans la gestion de logiciels SaaS.

Rejoignez une équipe jeune, dynamique et ambitieuse, avec un rôle central à jouer dans notre développement à l'international.

Missions :

Basé à Paris, 2e arrondissement, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients B2B, en particulier les acteurs de l'après-vente automobile. Vous accompagnerez nos clients tout au long de leur utilisation de la solution Carform, de l'onboarding au suivi, en passant par l'amélioration continue de leur expérience.

Accompagnement et Onboarding :

Piloter l'implémentation de notre solution SaaS pour les nouveaux clients du secteur automobile, notamment les réparateurs et concessionnaires.
Former les utilisateurs clés et leurs équipes sur les fonctionnalités du logiciel, en présentiel ou à distance.
Adapter la formation aux spécificités des processus de réparation automobile et aux besoins opérationnels des clients.

Suivi et Support :

Assurer un suivi régulier et personnalisé des clients, veillant à ce qu'ils exploitent au mieux les fonctionnalités de la plateforme.
Gérer les demandes de support client en français et en anglais via divers canaux (téléphone, email, TeamViewer).
Résoudre les problématiques techniques ou d'utilisation rencontrées par les utilisateurs en garantissant une réponse rapide et efficace.

Relation Client, Performance commerciale et Fidélisation :

Établir des relations de confiance avec les décideurs et utilisateurs clés, devenant leur interlocuteur privilégié.
Développer le chiffre d'affaires de CARFORM sur des comptes installés ou en cours de déploiement
Analyser les retours clients pour anticiper leurs besoins futurs et contribuer à l'évolution de notre offre.

Profil recherché :

Expérience dans la relation client, support ou formation, avec une expertise spécifique dans le secteur de l'après-vente automobile.Connaissance des logiciels SaaS ou des outils de gestion utilisés dans le domaine de l'automobile (ERP, DMS, etc.).Excellente maîtrise du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication orale et écrite. Une troisième langue est un plus.Capacité à comprendre et à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs variés.Sens de l'analyse, proactivité commerciale et capacité à résoudre rapidement des problèmes clients.Expérience dans un environnement international est un avantage.