Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur(e) Responsable de Cellule Pilotage Restauration Hors Foyer (RHF).
Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle, vous prenez en charge depuis notre site de Wissous (91) la cellule de pilotage RHF et assurez le bon déroulement des opérations dans un environnement exigeant et orienté satisfaction client.
Vos principales missions :
Management & animation d'équipe
- Manager une équipe d'environ 15 collaborateurs, dont 3 agents de maîtrise
- Animer les réunions d'équipe hebdomadaires et mensuelles
- Fédérer les équipes autour des objectifs de performance et de qualité
Pilotage de la performance
- Suivre et animer les KPI et reportings
- Élaborer, piloter et optimiser les plans de transport
- Analyser les volumes et la pertinence des cadenciers
- Constituer et suivre les plans de progrès
Relation clients & partenaires
- Animer les réunions clients hebdomadaires et les COPIL mensuels
- Animer les transporteurs et plateformes logistiques via des indicateurs de performance
- Veiller au respect du cahier des charges clients
Gestion opérationnelle & amélioration continue
- Analyser les réclamations et coordonner le traitement des litiges
- Piloter ou participer aux projets opérationnels
- Gérer les schémas logistiques via un WMS (Infolog)
- Participer aux réponses aux appels d'offres
- Formation BAC+2 minimum, idéalement BTS Transport
- 5 à 7 ans d'expérience dans le transport, la logistique, le service client, le commercial ou la gestion des litiges
Compétences attendues
- Solides compétences en management d'équipe
- Excellente aisance relationnelle et sens du client
- Capacité d'analyse et de gestion des demandes d'information
- Rigueur, confidentialité et qualité de reporting
- Esprit d'équipe, dynamisme et sens des responsabilités.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel)
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- Ce poste n'est pas ouvert aux cabinets de recrutement **
