Technicien SAV sédentaire - CVC / Chauffage (H/F)

Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance. Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire H/F en CDI, pour notre site de Feuquières -En-Vimeu (80).

Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :

Avant-Vente des produits

Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe

Donner des explications techniques à la clientèle

Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité

Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing

Après-Vente des produits

Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients

Support de clients à distance sur les produits

Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin

Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)

Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients

Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline

Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients

Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail

Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics

Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie

Votre profil :

De Formation Technique en Electrique ou Plombier/Chauffagiste ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire.