Responsable de Ventes Maritime (H/F)

Entreprise reconnue dans le secteur du transport de voyageurs recherche un-e Responsable de Comptoir Maritime afin d'assurer le pilotage opérationnel des comptoirs maritimes, garantir la qualité de service offerte aux voyageurs et coordonner les équipes dans le respect des exigences de sécurité, de qualité et de performance.

MISSIONS

Coordination des équipes

Assurer le suivi opérationnel des différents comptoirs maritimes.
Réaliser les plannings des agents placés sous sa responsabilité et assurer leur encadrement.
Garantir la continuité de service et la qualité de l'accueil des clients et des voyageurs.
Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et des standards de qualité.
Suivre les indicateurs d'activité et proposer les actions correctives nécessaires.
Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les solutions adaptées.

Coordination transversale de l'exploitation

Assurer le lien entre les comptoirs maritimes et les différents services supports (Exploitation, Ressources Humaines, Communication...).
Faciliter la circulation de l'information entre les différents acteurs de l'entreprise.
Assurer la coordination opérationnelle de l'Administration des Ventes maritime.
Participer à la préparation des périodes de forte activité et des évènements exceptionnels.

Gestion des situations exceptionnelles

Coordonner les premières actions en cas d'incident ou de situation de crise dans le respect des procédures établies.
Informer les interlocuteurs concernés et contribuer au rétablissement rapide de la continuité de service.
Participer aux retours d'expérience afin d'améliorer les procédures opérationnelles.

Amélioration continue

Contribuer à l'évolution des outils de réservation en identifiant les besoins des utilisateurs.
Centraliser les remontées du terrain et assurer leur transmission à la Direction.
Participer aux projets d'amélioration des processus et de la qualité de service.
Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation des comptoirs maritimes, des ventes et de leur administration post-encaissement.

CONNAISSANCES SUR
Management et animation d'équipe.
Relation clientèle et qualité de service.
Exploitation du transport maritime.
Organisation et gestion de comptoirs de vente.
Outils de réservation (LS Resa ou logiciel équivalent).
Suivi d'indicateurs d'activité et reporting.
Gestion des situations d'urgence et résolution de problèmes.Outils bureautiques (Pack Office).