CONSEILLER CLIENTELE EN ASSURANCES (H/F)

Axa recherche 2 profils commerciaux orientés service et relation client pour renforcer son équipe dans le cadre d'un CDI et d'un CDD de 12 mois.

Au cœur de la satisfaction client, vous accompagnez les assurés avec professionnalisme, réactivité et sens du conseil.

Vous prenez en charge l'accueil et l'accompagnement des clients dans leurs demandes du quotidien, par téléphone et/ou en agence selon l'organisation en place. Vous identifiez leurs besoins, traitez les sollicitations courantes et apportez des réponses claires, personnalisées et fiables. Vous intervenez sur la gestion administrative des dossiers : informations contractuelles, suivi des demandes, mise à jour des données, traitement des pièces nécessaires et coordination avec les interlocuteurs internes lorsque cela est requis.

Vous participez activement au suivi de la relation client en veillant à la qualité de service à chaque étape. Vous pouvez également être amené(e) à orienter les clients vers les solutions adaptées, à présenter certains services ou garanties, et à contribuer au développement de la fidélisation par une approche attentive et rigoureuse. Votre rôle s'inscrit dans une logique de fluidité, d'écoute active et d'efficacité opérationnelle.

Au quotidien, vous travaillez avec méthode pour assurer un traitement fiable des dossiers tout en respectant les procédures internes. Vous évoluez dans un environnement où le sens du contact, la rapidité d'exécution et l'esprit d'équipe sont essentiels pour garantir une expérience client de qualité.

Compétences recherchées :

• Excellent sens du service client
• Aisance relationnelle et capacité d'écoute
• Très bonne communication orale et écrite
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Rigueur dans le traitement administratif
• Réactivité face aux demandes clients
• Capacité à analyser une situation rapidement
• Esprit d'équipe et coopération au quotidien
• Maîtrise des outils bureautiques courants
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Goût pour le conseil et l'accompagnement personnalisé
• Capacité à travailler avec autonomie sur les tâches confiées

Nous recherchons une personne impliquée, fiable et attachée à la qualité de service, capable de s'adapter rapidement aux besoins de l'activité tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans ses missions.